当前位置： 首页 > 宽极化省公司

根据移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限的要求，客户对13个自然月(含当月)前的流量、语音、短信等通信

阅读全文

投诉回访方式采用短信及电话回访的方式，均由省公司统一进行操作

阅读全文

A、D类客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题

阅读全文

敏感客户有动态管理办法中要求地市在接到10086专席转来的B、D类客户投诉工单后，应第一时间进行妥善处理回复，如需专业部门查证的

阅读全文

在线服务公司受理客户升级投诉分为人工受理和自助渠道受理两种形式。人工服务时间不低于7*8小时，其余时间可协调受理渠道资源实现自助

阅读全文

各市地分公司投诉处理中心技能组要指定人员对本地区B、D类客户指定专人处理维护（需设置AB角负责），并要求在接到10086热线专席

阅读全文

A类（敏感客户）：当月投诉/意见累计>3的敏感客户。（由系统自动判断）

阅读全文

投诉录入要求中，对于来电投诉：应认真倾听客户的陈述内容，并做详细记录，填写投诉处理单，并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统

阅读全文

投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户。

阅读全文

一般情况下，投诉客户每月限仅一次回访，避免重复回访及多头回访。

阅读全文
1...7071727374...145