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在30分钟内有超过10宗客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。

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无特殊情况下受理单无需联系客户。

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外省移动客户反映在我省无法补卡问题，录单节点：服务类→客户投诉→基础业务→跨区服务

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实名制外呼查验是针对下发查验短信未回复或登记信息不一致未过户的用户，进行外呼核查。对拒绝查验的用户，明确告知根据反恐怖主义法，公

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实名制短信查验是对一证多户个人证件的实名制查验目标用户进行短信群发，要求用户按格式回复机主姓名和有效证件号码，地市根据用户回复信

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浙江省移动客户反映在外省无法进行省际跨区补卡，录单节点：服务类→客户投诉→基础业务→跨区服务

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上网明细查询中，应用大类是对用户上网使用过的应用进行归类，用于向用户解释流量用在了哪些应用上

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《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理。

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抱怨与情绪发泄类信息，互联网服务专席人员应及时给予客户正确地情绪疏导，对隐含问题做服务挖掘，如客户诉求正当，则转为第一类投诉信息

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为掌握互联网客户真实身份信息，实现互联网客户信息与实际手机号码的匹配，提高互联网投诉处理的传递、分析和利用信息的速度，互联网服务

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