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投诉录入要求中,对于来电投诉:应认真倾听客户的陈述内容,并做详细记录,填写投诉处理单,并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统
2024-01-21 17:49:31
宽极化省公司
投诉录入要求中,对于来电投诉:应认真倾听客户的陈述内容,并做详细记录,填写投诉处理单,并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户。
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A类(敏感客户):当月投诉/意见累计>3的敏感客户。(由系统自动判断)