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接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（ ）。

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接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（ ）后，方可按相关规定提供答复。

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接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（ ）客户讲话，不做其他无关的事情。

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接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（ ）客户咨询的内容。

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接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（ ）核查处理。

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工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务

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工作人员接到客户报修时，如判断属客户（ ）故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

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接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（ ）。

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协调工作能体现一个领导的工作水平，因此要创造性地开拓（ ），要有魄力。

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“传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决，并能相应的扩大其（ ）。

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