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有5个10Ω的电阻并联，再和10Ω的电阻串联，总电阻是（ ）Ω。

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电力系统中以kWh作为（ ）的计量单位。

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一段电阻电路中，如果电压不变，当电阻增加1倍时，电流将变为原来的（ ）倍。

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电阻和电感串联电路中，用（ ）表示电阻、电感及阻抗之间的关系。

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接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（ ）。

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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关（ ）进行处理。

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综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（ ）、确认。

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综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可（ ）挂断。

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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作（ ）。

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接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好（ ）。

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