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与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员做法不正确的是（ ）。

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与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个（ ）。

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归纳总结和（ ）是积极聆听的主要方法。

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对开放式问题的缺点描述不正确的是（ ）。

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对开放式问题的优点描述不正确的是（ ）。

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提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的（ ）。

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沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、（ ）的信息。

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沟通过程中有说、听、（ ）这3种行为。

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有效沟通的步骤不包括（ ）。

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沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和（ ）。

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