接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好( )。

接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好( )。

A.解释

B.记录

C.笔录

D.记载

正确答案是B