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接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好( )。
2024-01-18 11:10:58
综合柜员考试
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好( )。
A.解释
B.记录
C.笔录
D.记载
正确答案是B
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接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示( )。
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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作( )。