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接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示( )。
2024-01-18 11:10:58
综合柜员考试
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示( )。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
正确答案是D
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接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户( )后,方可按相关规定提供答复。
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接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好( )。