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接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户( )后,方可按相关规定提供答复。
2024-01-18 11:10:57
综合柜员考试
接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户( )后,方可按相关规定提供答复。
A.咨询内容
B.咨询事项
C.咨询问题
D.咨询项目
正确答案是A
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接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意( )客户讲话,不做其他无关的事情。
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接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示( )。