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综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意( )、确认。
2024-01-18 11:10:58
综合柜员考试
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意( )、确认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
正确答案是C
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综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可( )挂断。
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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关( )进行处理。