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接到客户报修时,如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员( )核查处理。
2024-01-18 11:10:57
综合柜员考试
接到客户报修时,如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员( )核查处理。
A.上门
B.现场
C.不清
D.错误
正确答案是A
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工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务
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接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并( )客户咨询的内容。