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关于优惠到期未取消的投诉，前台服务人员接到投诉后，应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒，并了解客户是否想继续使用该业务。若

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根据投诉退费实施细则，当月流量费用必须通过优惠套档费用回溯操作实现，历史月份流量费用按照客户实际消费流量进行合适的套餐折算后进行

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根据浙江移动投诉管理办法（2019版）要求，投诉不满意补救应遵循谁的客户谁负责的原则。

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根据《中国移动浙江公司补（换）卡等基础业务规则（2016版）》要求，如销户客户因被监禁而无法到场，代办人须携带并出示法院判决书或

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根据《中国移动浙江公司补（换）卡等基础业务规则（2016版）》要求，如销户客户已死亡，该用户手机号码不能作为财产继承，由我公司统

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根据《中国移动浙江公司补（换）卡等基础业务规则（2016版）》要求，如号码登记在单位名下，单位进入破产或清算程序，由该单位破产或

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分公司在受理各类涉及包月类和点播类自有增值业务不知情订购的客户投诉时，需先派单基地核查订购记录是否异常，按核查结果进行处理。

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对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪。

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对于涉及两个及两个以上地市的跨地市普通客户投诉，由投诉客户归属地市分公司负责联系处理和回复。

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当接到客户投诉，第一时间对问题产生原因的核查与责任追究，然后解决客户遇到的实际问题，并给出答复意见。

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