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对于涉及两个及两个以上地市的跨地市普通客户投诉,由投诉客户归属地市分公司负责联系处理和回复。
2024-01-21 17:49:17
宽极化省公司
对于涉及两个及两个以上地市的跨地市普通客户投诉,由投诉客户归属地市分公司负责联系处理和回复。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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当接到客户投诉,第一时间对问题产生原因的核查与责任追究,然后解决客户遇到的实际问题,并给出答复意见。
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对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户,各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪。