当前位置： 首页 > 宽极化省公司

重复投诉的总体处理时长要求为24小时.

阅读全文

常规投诉中，五星钻/金客户的总体投诉处理时限为8小时.

阅读全文

员工有义务保护客户个人信息，严格遵守《中国移动客户信息安全保护管理规定》，不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。

阅读全文

对可预见的投诉风险事项应在48小时前将受影响目标群体、影响区域范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法、投诉客户信息收集要求及时

阅读全文

应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供查询、复印、影印、拷贝件，在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及

阅读全文

对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。包括投诉涉及的各类通话录音

阅读全文

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存12个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离

阅读全文

投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%。

阅读全文

对由于客户服务意识淡薄及人为故障造成投诉的，以及出现泄露或交易客户信息、未经客户确认擅自为客户开通或变更业务等违反公司“五条禁令

阅读全文

投诉溯源主要从投诉原因追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。

阅读全文
1...6768697071...145