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省市两级服务部门要定期对全量投诉、重点业务投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可

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在“当日装机、当日修障”承诺区域范围内，客户在16点前完成新装、移机或故障申报，公司当日完成上门安装、移机、故障修理（下称“修障

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2019年6月1日起，针对浙江移动家庭宽带客户开展 “快装快修，超时送流量”服务。

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家庭宽带服务承诺（2019版）：客户在8:00至21:00提出的装机、移机、修障业务申请以我公司受理的时间为准，21:00至次日

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光纤宽带，速度更快：光宽带用户全部采用光纤接入技术，接入下行速率最高可达百兆。

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中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）是在2019年11月20日起执行的

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新增业务对应投诉节点与业务上线同时部署到位，下线业务对应投诉节点原则上应在业务下线后第9个月下线。

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在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，须经过主动确认。

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实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，

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业务开通、变更须经客户主动确认，体现客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更业务。

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