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各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在15分钟内，最长不得超过30分钟；升级投诉需在2小时内转派责任公司

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批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计十件及以上。

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投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉。

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重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类；

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普通投诉问题区分业务分类，按照客户星级设定相应的处理时限标准；

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移动携号转网携出后，可继续享受移动星级（包括星级权益）、全球通权益。

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20元封顶cmwap套餐可使用5G？

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中国移动将持续进行5G网络优化，预计未来将升级为SA的组网模式，为保证您顺畅享有5G服务，建议您购买NSA/SA双模手机。

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对客户要求中断5G营销活动问题，需首先了解原因，根据营销活动卖点进行挽留，客户不接受则进行相应处理。

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客户投诉5G营销活动类对营销活动参加不成功问题，可直接派单专业部门处理，无需解释。

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