客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存12个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存12个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于2年

A.正确

B.错误

正确答案是B