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投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%。
2024-01-21 17:49:35
宽极化省公司
投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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对由于客户服务意识淡薄及人为故障造成投诉的,以及出现泄露或交易客户信息、未经客户确认擅自为客户开通或变更业务等违反公司“五条禁令
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客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存12个月,普通投诉信息离线保存3年,升级投诉信息离