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1．以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（ ）

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82、发生服务突发事件，（ ）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

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81、发生I级、Ⅱ级服务突发事件。必要时，请求（ ）或政府职能部门统一指挥应急处理工作。

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80、服务突发事件发生后，事发（ ）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

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79、银行接到（ ），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告

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78、银行对政府有关部门、人大、政协部门、（ ）及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理。并及时向交办机构报告处理

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77、（ ）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的

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76、银行免费服务中以纸质方式提供（ ）本行对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。

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75、银行免费服务中以电子方式提供（ ）本行对账单的免费。

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74、鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为（ ）的前提下通过电话告知对方业务密码。

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