当前位置： 首页 > 第103次餐车长（服务员）星级题库

旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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客运人员佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋3厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

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餐车人员工作时应穿戴清洁的工作服。外场女性人员戴头巾、系围裙。内场人员戴工作帽、系围裙。

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在旅客多的地方行走时，要先打招呼，不与旅客抢道、并行。

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受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，应马上离开。

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客运服务应强化服务意识，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。

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礼貌主要是指对他人表示尊敬的具体态度、动作和语言。

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餐车工作人员对旅客在旅行中发生的困难尽可能给予解决。

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要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的宗旨，周到热情为旅客服务，对旅客在旅行中发生的困难，应适当的给予解决。

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菜单可以反映出餐厅的特色和水平。

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