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宽极化省公司
所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），当客户取消业务后，相关凭证应至少保留几年？
2024-01-21 17:48:22
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对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理；对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助
2024-01-21 17:48:22
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投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到每诉必录，每录必核，并由系统自动编辑并下发投诉客户包含统一（
2024-01-21 17:48:22
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宽带业务五星钻/金的总体投诉处理时长（ ）
2024-01-21 17:48:22
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重复投诉总体投诉处理时长（ ）
2024-01-21 17:48:22
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常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（ ）
2024-01-21 17:48:22
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常规投诉，其中五星普通/四星的总体投诉处理时长（ ）
2024-01-21 17:48:21
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应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ），普通
2024-01-21 17:48:21
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公司等要建立投诉归类准确性质检机制，要求投诉归类准确性不低于（ ）。
2024-01-21 17:48:21
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在先行退费的基础上，应在（ ）内对引发客户投诉的原因进一步进行查证，对其中确认非公司责任的投诉，应及时将查证结果反馈给客户。
2024-01-21 17:48:21
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