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10086客服热线应及时分析跟踪敏感客户处理专席成效，每月（ ）日前提供敏感客户处理专席运营月报。

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判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？

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通过投诉一体化系统进行的退费属于（ ）方式。

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（ ）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性

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（ ）用于衡量客户投诉工单处理质量。

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投诉归类准确率用于衡量（ ）归类准确度。

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新增业务对应投诉节点与业务上线同时部署到位，下线业务对应投诉节点原则上应在业务下线后第（ ）个月下线。

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各市公司和中移在线浙江分公司应重视落实查证工作，在先行退费的基础上，应在（ ）小时内对引发客户投诉的原因进一步进行查证，对其中

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融合通信VOLTE业务开通不成功，工单应派往哪里核实？

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工单类别：家庭业务 → 服务触点 → 装维人员 → 售后服务 → 装维人员维修不及时，这类工单直流哪里处理？

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