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公司等要建立投诉归类准确性质检机制,要求投诉归类准确性不低于( )。
2024-01-21 17:48:21
宽极化省公司
公司等要建立投诉归类准确性质检机制,要求投诉归类准确性不低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
正确答案是B
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在先行退费的基础上,应在( )内对引发客户投诉的原因进一步进行查证,对其中确认非公司责任的投诉,应及时将查证结果反馈给客户。
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应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存( ),普通