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1．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。

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40、特殊群体消费者权益保护原则（ ）

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39、按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（ ）。

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38、重大投诉处理基本原则有（ ）

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37、一般性投诉处理基本原则有（ ）

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36. 按照投诉的影响程度，分为（ ）。

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35、消费者权益保护原则有（ ）。

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34、银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（ ），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

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33、根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行（ ）。

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32、银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息．提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的（ ）国家风

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