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21．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。

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20．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。

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19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。

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18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后

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17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

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16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

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15．消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。

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14．消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

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13．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。

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12．大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。

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