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服务区别于有形产品的最显著特点是。

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根据 BCG 模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。

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服务供给本身的要素不包括

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服务的专业化对下列各类人员中最重要的是

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杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气， 最近公司决定到北方去开拓咨询市场， 这种增长战略属于下面的哪一种？

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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是

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影响顾客参与服务的因素，从顾客方面看，不包括

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增强服务兴趣和服务能力的主要途径是

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服务企业为了尽可能地满足顾客的非常规需要，提供非常规的服务是指

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在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（ ）

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