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影响顾客参与服务的因素,从顾客方面看,不包括
2024-09-02 01:11:54
服务营销学(03601)
影响顾客参与服务的因素,从顾客方面看,不包括
A、顾客对服务机构的要求
B、顾客的素质
C、顾客的参与兴趣
D、顾客之间的关系
【正确答案】:A
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增强服务兴趣和服务能力的主要途径是
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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是