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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是
2024-09-02 01:11:51
服务营销学(03601)
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是
A、过程性
B、主观性
C、整体性
D、客观性
【正确答案】:B
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影响顾客参与服务的因素,从顾客方面看,不包括
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