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列车员初级理论知识资源库3
《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听，（ ）。
2024-01-17 22:09:34
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《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（ ）回答。
2024-01-17 22:09:34
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,离开包房时，应（ ）出包房。
2024-01-17 22:09:34
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,进包房先（ ），经允许后方可进入。
2024-01-17 22:09:34
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中回答旅客问话时，乘务员应（ ）回答。
2024-01-17 22:09:34
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不予旅客（）。
2024-01-17 22:09:33
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（ ）。
2024-01-17 22:09:33
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员执乘时，应使用普通话，服务语言表达（ ），口齿清晰。
2024-01-17 22:09:33
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主称呼要（ ）。
2024-01-17 22:09:33
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（ ）。
2024-01-17 22:09:33
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