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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要( )。
2024-01-17 22:09:33
列车员初级理论知识资源库3
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要( )。
A.实事求是
B.坚持原则
C.掌握分寸
D.复核规章
正确答案是A
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列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用( ),表达得体、通俗、清晰、规范。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主称呼要( )。