当前位置： 首页 > 2465大堂经理多选题

网点须在每日营业结束后，由（）、（）、（）检查“双录”有无遗漏和是否上传，抽查“双录”文件是否符合规范。

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各渠道直接面对客户的一线员工在入职前，必须接受基本的（ ）、（ ）和（ ）培训。

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有效处理客户投诉应遵循以下（ ）原则：

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营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（ ）→（ ）→（ ）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”

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各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面

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大堂内明显位置设置填单台并规定：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。未设置填单台的网点不考核。

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内部卫生包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等，整体环境整洁。

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标识铭牌要( )、( )、( )。按照公示的时间营业，保证满时点服务,中止或提前停止营业应事先公告。

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大堂经理当时处于空闲状态，有机会主动引导客户分流时，根据客户（ ）、（ ），合理分流客户。

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服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（ ）和（ ）。

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