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有效处理客户投诉应遵循以下( )原则:
2024-01-14 11:02:22
2465大堂经理多选题
有效处理客户投诉应遵循以下( )原则:
A.首问负责
B.快速反应
C.有效控制
D.客观公正
正确答案是ABCD
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营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循“( )→( )→( )→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
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各渠道直接面对客户的一线员工在入职前,必须接受基本的( )、( )和( )培训。