营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（）→（）→（）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（）→（）→（）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。

A.迅速隔离客户

B.安抚客户情绪

C.倾听客户诉求

D.报告上级行

正确答案是ABC

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（ ）→（ ）→（ ）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”