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服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等( )和( )。
2024-01-14 11:02:21
2465大堂经理多选题
服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等( )和( )。
A.烦躁语
B.基本礼貌用语
C.斗气语
D.服务用语
正确答案是BD
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不得对客户使用( )、( )、( )等服务禁语。
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大堂经理当时处于空闲状态,有机会主动引导客户分流时,根据客户( )、( ),合理分流客户。