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根据PZB 小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、________和介于其中的容忍区服务。

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服务接触的主要方式包括：（1）远程接触；（2）______；（3）面对面的接触。

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关系营销是在________提出；

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以下不属于关系营销内涵中的原则：

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________是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。

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在理论突破阶段，营销学者没有重点研究的主题是（        ）

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我国目前所处的产业结构阶段

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现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和_______三个大类

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服务的（ ）使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。

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根据服务对象不同分类，以下属于以人为对象的服务是：

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