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服务接触的主要方式包括:(1)远程接触;(2)______;(3)面对面的接触。
2024-09-02 01:15:27
服务营销学(03601)
服务接触的主要方式包括:(1)远程接触;(2)______;(3)面对面的接触。
A、网络接触
B、现场接触
C、关系接触
D、电话接触
【正确答案】:D
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关系营销是在________提出;
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根据PZB 小组提出的顾客容忍区理论,按顾客期望水平的高低,可将服务期望分为理想服务、________和介于其中的容忍区服务。