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旅客要求退票时，应在票面指定的开车时间前在（　）办理退还全部票价，核收退票费。（特殊情况除外）

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路外人员中的( )，不能使用铁路乘车证。

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路内有关单位携带和运送路用品时，凭( )发给的携带器材乘车凭证。

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临时旅客列车是为适应( )需求而临时开行的旅客列车。

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列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应( )

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列车运行中临时发生紧急情况，本次列车不能解决，需请求立即支援或汇报领导时，均可发铁路电报。列车上有权拍发电报的是（

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列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、( )、服务操作方法。

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列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的( )。

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旅客列车于始发前，列车长和( )应检查车内一切备品、设施，特别对关键部位更要仔细查看。

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列车应保证有( )的开水供旅客饮用。

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