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列车广播要及时转、录、播中央人民广播电台新闻联播，做到选台准确，( )，无误转、误播。

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列车广播计划要经( )批准。

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列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用( )、表达得体、通俗、清晰、规范。

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列车长每次在出乘前均编制有趟计划，趟计划在( )中显示。

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客运监察执行监查工作时，凭( )进出站及有关处所，乘坐各次旅客列车免于签证，不受车种、席别限制。

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客运记录为站、车之间办理（ )事项时使用，主要说明情况、交接事宜，不能作为乘车凭证，更不能代替车票乘车。

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进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合(

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进包房时先敲门，经允许后方可进入，离开时，应（ ）离开包房。

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根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即( )。

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服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、( )、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

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