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根据《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求常规投诉的处理时限要求星级划分，划分等级为五星、四星、三星及以下。

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常规投诉中，五星钻/金客户的总体投诉处理时限为8小时.

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10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。

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“快装快修，超时送流量服务”赠送流量遵循流量封顶规则，若您的套餐执行达量降速规则，则按原规则执行。

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“快装快修，超时送流量服务”赠送流量有效期：流量赠送到账后立即生效，且仅限当月有效。

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中国移动浙江公司投诉管理办法自2019年3月1日起施行，原《中国移动浙江公司投诉管理办法（V3.0）》（浙移客发〔2013〕23

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各市公司和中移在线浙江分公司应重视落实查证工作，在先行退费的基础上，应在48小时内对引发客户投诉的原因进一步进行查证，对其中确认

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集团客户信息化产品收费纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行。

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差额退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分。

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如投诉处理中涉及多方单位协调处理的，首先接到工单的单位在处理完毕本单位权责范围之内的问题后,应直接将工单转给下一个查证单位，不得

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