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移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（ ）个月。

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所退费用原则上应在（ ）内通过系统充值方式返还至客户手机账户。

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对于涉及两个及两个以上地市的跨地市投诉，由（ ）负责联系处理和回复。

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如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在

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投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以( )为主要回复方式

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未能达成和解的，工信部/管局按照《电信用户申诉处理办法》（工业和信息化部令第35号）申诉流程相关要求进行转办，要于( )内反

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工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（ ）内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向工信部/管局提供和解

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总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于（ ）内妥善处理客户升级

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各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）内，最长不得超过（ ）；升级投诉需在（ ）内转派责任

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批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计( )及以上

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