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2019测试题
《铁路旅客运输服务质量标准》人员要求规定，列车长：从事乘务工作实际时间满三年以上，并熟悉旅客列车其他工种业务，有较强的组织管理和
2024-01-19 18:31:18
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，所有卧车配置：卧具有棉被(毛巾被)、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子（垫毯）；每格放置热水瓶并有防
2024-01-19 18:31:18
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车厢设旅客留言簿，并在留言簿上公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码，列车长应及时审阅、处
2024-01-19 18:31:18
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食
2024-01-19 18:31:17
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，与旅客走对面时要主动示意让路，旅客问话时应
2024-01-19 18:31:17
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行列车长负责制，维护旅客的合法权
2024-01-19 18:31:17
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着对旅客负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时
2024-01-19 18:31:17
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客做到“三要四心五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅
2024-01-19 18:31:17
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。
2024-01-19 18:31:17
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列车设"两点一席"并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。
2024-01-19 18:31:17
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