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普通旅客列车服务质量要求，短途列车的头靠套、茶桌布可以单程更换，也可以根据情况一天一换，但不能超过一天。

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普通旅客列车服务质量要求，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望。

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旅客列车安全应坚持“安全第一，防消结合”的原则。

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混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准。

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小站行包房有全国主要站行包运价表、本站各次旅客列车到开时刻表、常见危险品品名表、托运须知、公告栏、严禁烟火标志、客运杂费收费标准

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值班员、软席客运员具有大专以上文化程度，从事客运工作两年以上，能用简单英语为外籍旅客服务。

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卫生管理制度健全，有卫生许可证、从业人员有健康证，个人卫生合格，按规定着装，佩戴标志。

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售票、退票要唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。

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客运人员上岗前必须经过安全、技术业务培训，经安全、理论考试合格，持证上岗。

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铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。

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