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实现计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。根据市场需要，合理布局站外售票网点。

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对外籍旅客可不使用英语。

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候车室有本站各次旅客列车到开时刻表、主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公

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在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。

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装卸搬运行包做到轻搬轻放，大不压小，重不压轻，箭头向下，标签向外，堆码整齐。

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列车晚点要及时通告，超过15分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

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站房设施齐全，作用良好。车站有站名标志，站台有电铃、两端有站名牌。

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仓库内无闲杂人员出入，严禁行装人员找、搬行包。

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虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首诉负责制，维护旅客、货主的合法权益。

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收费项目和标准符合铁道部规定，无乱加价、滥收费。

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