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《电力供应与使用条例》规定,共用供电设施的维护管理,由产权单位协商确定,产权单位可自行维护管理,也可以委托供电企业维护管理。

  • 2024-01-15 19:02:10
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故障工单派发:客户挂断电话后2分钟内,客服代表应准确选择处理单位,派发至下一级接收单位

  • 2024-01-15 19:02:10
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国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。

  • 2024-01-15 19:02:10
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映其所在地电压低的问题长年没有得到改善,已多次来电反映未得到有效解决,

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《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,由于电力运行事故原因出现若干户家用电器同时损坏时,居民用户应及时向当地供电企业投诉,并保持

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供电质量和电网建设类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续6个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。

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客户投诉时,客服代表主动询问或引导客户是否要“匿名投诉”。

  • 2024-01-15 19:02:09
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发生较大供电服务质量事件,对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以警告至记大过处分;予以通报批评并调整岗位处理。

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《供电服务规范》规定,减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时,对35千伏及

  • 2024-01-15 19:02:09
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按照不同级别对客户投诉实施统一处理。

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