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一站妥管理内容包括：业务办理、抄表缴费、欠费复电、停电通知、故障急修、咨询查询、投诉处理、意见建议表扬举报等八项业务，()

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业务人员在业务处理过程中，对重要客户提供相应的差异化服务。

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业务办理过程中，如遇另一客户上前咨询，应向其点头示意，然后引导客户到其他服务柜台办理。()

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形成应收账务，是指对电量电费复核通过的结果，进行电费发行，生成客户应收电费信息的过程。

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小区供电设施指小区建设配套中、低压配电网业扩工程范围的供电设施，但不包括公用配电房、开关柜、变压器等。()

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现场工作结束后，工作人员向客户交待有关注意事项，感谢客户配合后可离开。()

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为客户办理业务时应使用规范用语。如：“您好，请问您需要办理什么业务？”

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若因特殊原因，未有确定处理结果的客服工单，处理人员可反馈目前处理情况、下一阶段的处理计划、预计完成时间，并在预计的时间内再反馈处

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南网情深中的“情”，其内涵之一是指服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本。

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客户问题解决率＝客户问题得到解决的工单数/总工单数。

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