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具有总分关系、电量分摊等计费关联关系的客户，必须一起抄表计费。

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旧欠电费回收率是指当年收回的历年旧欠电费与年初电费余额之百分比。()

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经批准核销的陈欠电费不纳入电费回收考核范围。()

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进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。如：“您好，我是××供电局工作人员，这是我的证件。”

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进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，方可入内。()

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接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理。()

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检定证书必须有检定、核验人员签字并加盖检定单位印章。

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计算客户实际功率因数时，总表内的居民生活照明电量和电费都参加功率因数电费调整

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计量检定人员是指经考核合格，持有计量检定证件，从事计量检定工作的人员。

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供电营业员应坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。

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