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按照企业国际市场营销的参与程度，下列选项中，不属于国际市场营销的不同阶段：（ ）

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以下不属于对初创企业进行文化塑造的是：

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以下不属于经典的服务补救策略体系步骤的是：

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_____是把企业的客户作为一种企业资源进行管理的经营思想和管理技术，旨在挖掘客户资源的价值。

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顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应， 顾客抱怨分为公开抱怨和______。

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顾客抱怨时的期望在于获得三个方面的公平：结果公平、过程公平、______。

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下列不属于服务失误的成因有：（ ）

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美国服务管理研究小组的三位学者（Parasuraman, A. , Zeithaml, V. and Berry, L . , 

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_________提出“顾客感知服务质量”的概念，对服务质量管理具有里程碑式的意义。

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影响感知服务质量的关键要素包括________和服务水平。其中前者属于主管要素，后者属于客观要素。

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