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顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应, 顾客抱怨分为公开抱怨和______。
2024-09-02 01:12:20
服务营销学(03601)
顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应, 顾客抱怨分为公开抱怨和______。
A、书面抱怨
B、私下抱怨
C、口头抱怨
D、网络抱怨
【正确答案】:B
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顾客抱怨时的期望在于获得三个方面的公平:结果公平、过程公平、______。
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_____是把企业的客户作为一种企业资源进行管理的经营思想和管理技术,旨在挖掘客户资源的价值。