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_____是把企业的客户作为一种企业资源进行管理的经营思想和管理技术,旨在挖掘客户资源的价值。
2024-09-02 01:12:16
服务营销学(03601)
_____是把企业的客户作为一种企业资源进行管理的经营思想和管理技术,旨在挖掘客户资源的价值。
A、服务承诺
B、客户关系管理
C、服务补救
D、公共关系
【正确答案】:B
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顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应, 顾客抱怨分为公开抱怨和______。
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以下不属于经典的服务补救策略体系步骤的是: