_________提出“顾客感知服务质量”的概念,对服务质量管理具有里程碑式的意义。

_________提出“顾客感知服务质量”的概念,对服务质量管理具有里程碑式的意义。
A、格罗鲁斯
B、帕拉苏拉曼
C、赞瑟姆
D、贝利
【正确答案】:A